【全记录】LINE总部2019年会LINECONFERENC

【全记录】LINE总部2019年会LINECONFERENC
LINE COMFERENCE 2019 讲者,右三为执行长暨文化涨慎重熩。

LINE 今日于日本东京举办年度营运策略盛会-LINE CONFERENCE 2019,虽然内容以日本本地服务为主,但可以看到企业未来一年的策略目标,也可望陆续推展到包括台湾在内的其他市场,读者可以从中找到有兴趣的部分。

在这次的年度发表会中,LINE 共同执行长暨企业文化长慎重熩首度登场演说。LINE 宣布今年的主题定调为「Life on LINE」,致力打破线上线下分界、跨越时间及空间,打造全方位的数位生活基础建设,将聚焦线下场景、金融科技、人工智慧三大策略事业发展。

目前为止,LINE 的所有服务已逐步实现 O2O 概念,从线上走到线下。接下来,LINE 将不仅只是简单的串接,更将打破线上线下的界线,透过虚实融合 OMO,把线上与线下互通融合。

此外慎重熩也揭露类似微信小程序的 LINE Mini app,作为实现「Life on LINE」的重点。

LINE Mini app:跨平台、免下载

LINE Mini app 是一个位于 LINE 应用程式中的服务平台,让各式各样的服务可以完整地串接到 LINE 中。对用户来说,当需要取得不同服务或资讯的时候,不用额外下载更多应用程式,也不用跳出 LINE,直接在 LINE 里面就能找到,同时让线上线下的服务能更无缝。

对企业和店家而言,可以利用 LINE Mini app 建立自己的服务页面,像是可以放上菜单与价格,还能设置预约表单、发送优惠券、设立会员卡/集点卡。此外,若已经拥有 LINE 官方帐号,还可以与 LINE Mini app 搭配运用。举例来说,假设是一家洗衣店,可以规划把会员卡、集点卡,以及支付的功能,设置在 LINE Mini app,并运用 LINE 官方帐号与顾客进行通知,比如通知顾客已收到订单,当洗衣完成后,在最合适的时间推播「取件提醒」给顾客。

LINE 在日本,并有许多企业、商家设置了 LINE 官方帐号,为了让用户能透过 LINE 使生活更加方便、满足日常所需,LINE 将积极地推动线上线下的服务融合。

在接下来的主题演讲中,由 LINE 执行长暨总裁出泽刚登场,宣布 LINE Score 今也正式上线。

LINE Score

LINE 在日本宣布推出 LINE Score 服务,今天开始透过 LINE Financial 集团旗下的 LINE Credit 公司提供。LINE Score 是以人工智慧驱动的评分模型,可供日本超过 8000 万的月活跃用户使用,用户可以方便从 LINE 的钱包页面开启服务。LINE Score 会根据每位用户的分数提供促销、优惠和其他一系列好康。

在使用 LINE Score 之前,用户必须先同意使用条款与条件,因此在用户目前的 LINE 原有设定之下,绝不会计算或使用数据。此外,每一次当用户要使用合作伙伴所提供的优惠好康时,用户都必须先同意才能将数据分享给相关公司。

隐私防护与栽培下一代开发者

LINE 在拓展包含内容、AI、金融与其他多样服务的同时,也遵循包含 GDPR 在内的各国法规制订的相关规範、提供用户充足的解释并取得所需的资料授权,并执行严格的资料使用审查流程。此外,LINE 也透过「透明度报告」说明如何运用用户资料,并施行诸多措施以确保用户使用 LINE 相关服务的安全与隐私。LINE 将以「用户信赖」为目标,把隐私防护做为服务规划的首要项目。

此外,LINE 不只将持续现有的 LINE 使用教育计画,也将同时栽培未来的服务开发者,预计于今年夏天推出 LINE Entry 程式教育计划,透过提供程式教育课程培养下一代的服务开发者。

LINE 也有社团功能?OpenChat 

LINE 观察到,现在用户透过 LINE 所建立的交流模式及场景越来越多样化。为了回应这样的使用趋势,LINE 希望让用户可以在各种场景中,以更加便利且舒适的方式进行群组聊天。因此,LINE 将推出OpenChat这项功能,让用户可以在 LINE 中建立「以共同兴趣为基础」的沟通模式,针对特定主题进行交流讨论及资讯搜集。

在不同的 OpenChat,用户可使用不同显示名称,此外加入一个 OpenChat 后,还能看到前面一段特定时间的聊天内容。OpenChat 也具备进阶管理功能,分成公开、需审核才能加入的「批准式」或设定「聊天室代码」,获得代码才能加入的模式。

由于 OpenChat 里面汇集了许多即时有用的资讯,用户可以搜寻或加入 OpenChat 一起聊天,来追蹤自己有兴趣的消息。

LINE NEWS

LINE NEWS 在日本拥有 6500 万月活跃用户数,截至 2019 年 5 月底,每月网页浏览数超过 100 亿次,与超过 900 家媒体合作,每天产出 7000 多则个人化内容,即时提供给 6500 万用户,LINE NEWS 将持续发展,目标成为日本规模最大的内容平台之一。

LINE 资深执行董事暨媒体事业负责人岛村武志正式发表两大全新计划:

首波与东京电视台携手 合作重点新闻

LINE NEWS 将推出「Replay Cast」概念,进一步整合电视和网路媒体,让电视台可即时通知用户他们正在播出节目的重点内容。具体来说,用户将在 LINE 上收到即时推播通知,直接连接到 LINE NEWS 上观看目前电视正在播出节目的精彩片段,并可继续在线观看。此计划首波与东京电视台签署合作,即时推播通知将于今年夏季起在日本开始推出。

LINE 原创市集:贴图吃到饱

LINE 贴图超值方案提供全新订阅服务,提供超过 300 万组创作者贴图让用户在订阅期间无限使用。用户每个月只需付 240 日圆,即可在当月自由下载并使用总价值约 3 亿 8 千万日圆的贴图。

直式影片平台 VISION 造网红

为了能在智慧型手机的世代,重新形塑全新影音文化,VISION 影音计划于6月26日已在日本 LINE NEWS 上线,这是一个让创作者可自由录製并上传影片,发挥无限创意的平台。VISION 在 LINE 通讯应用程式中的「新闻标籤」内,可发布直式影片内容。小山薫堂、佐藤雅彦和中村勇吾等重量级创作者也参与其中。未来也将公开发行广泛招募,支持创作者及其原创作品。LINE NEWS 会持续拓展,不在只是新闻平台,将转变成内容平台,并涵盖各类型媒体範畴:包括电视,平面媒体,甚至创作者自製内容。

LINE LIVE

LINE LIVE 为怀抱着成为模特儿、配音演员以及其他梦想的人,提供一个可以成为「LINE LIVERs」的机会,「LINE LIVERs」可以在 LINE LIVE 上建立自己的粉丝。除了提供技术支援外,LINE LIVE 将帮助创作者们的才华与技能让更多热情的粉丝看见。

Premium 频道功能让用户能以支付月费的方式,观赏专属 LIVE 直播串流影片。此功能,拥有相同嗜好的观众能齐聚,透过聊天交流,拉近他们及最爱的 LINE LIVER 距离。

LIVE Commerce 功能让用户在观看现场直播及交流时同时可享受购物,观看者将可在购物时透过即时询问及评论获得更多关于产品的资讯。独家 LINE LIVER 商品也将会是直播主与粉丝互动的另一种方式。

LINE MUSIC

- 下载次数:超过 3,200 万次

- 歌曲数量:超过 5,400 万首歌曲

- 月活跃用户数:超过 1,100 万人

LINE MUSIC 服务上线以来,在日本领先业界,已经成为串流音乐主流。今天,特别宣布两项新的发展,希望用户能在这创造更多可能性。

重点更新包含用户能依据各自需求自由切换明暗主题;推出可调节音质的平衡器;和全新优化的操作介面,让用户可更容易选取喜欢的音乐内容。此外,我们将让用户可轻鬆地个性化收听内容,根据不同心情和音乐流派,每日更新播放清单;根据不同情况和音乐类型,自动播放电台广播。最后,将运用 AI 和 OCT 技术,推出智慧推荐和语音搜寻的播放清单功能。

用户可在 LINE MUSIC App 中观赏他们喜爱歌手的影音内容。

全新的音乐增值收费方案。让用户可免费聆听 LINE MUSIC 内 5,400 万首歌曲,名称暂定为 ONE PLAY。此计划让用户可一次听完一首歌,且在没有任何时间限制下,再次聆听。这让用户可即时查看朋友所提到的歌曲或当下最流行的曲调,更容易找到下一个喜爱的歌手。

LINE Pay

近年来在全球推动无现金社会的趋势下,LINE 将发展旗下行动支付服务视为重点策略事业。LINE 持续投资行动支付服务 LINE Pay,使其快速且稳定成长。截至 2019 年 6 月为止,LINE Pay 在日本、台湾及泰国已累积超过 4,800 万用户。

在台湾,LINE Pay 成为该市场最大行动支付业者。过去一年来,用户数从 290 万成长至 630 万,渗透率达 30%、知名度高达 83%。同样在泰国,过去一年的注册用户数从 310 万增长至 600 万左右。从 2018 年秋天开始,台湾及泰国市场用户已能在多种交通方式中使用 LINE Pay 支付。

在日本,在接连的大规模行销策略下,用户数已达到 3,600 万。

与日本星巴克开启商业合作 「LINE Starbucks Card」

去年 12 月 LINE Pay 首度公布将与日本星巴克合作,于今年 4 月发行「LINE Starbucks Card」,至今 2 个半月以来,受到消费者热烈迴响,已发行超过 100 万张。「LINE Starbucks Card」可透过 LINE 发卡,并且用户将可以自动加入「Starbucks Rewards」的顾客忠诚计划。「LINE Starbucks Card」初问世时,Starbucks Rewards 会员仅 330 万,正式发行后,增加 100 万名会员。双方将持续合作并于未来针对用户推出更多便利服务。

Visa、Orico 及 LINE Pay 规划「LINE Pay Visa 信用卡」

日本 Visa、Orico及 LINE Pay 三方携手合作将发行「LINE Pay Visa 信用卡」,此卡预计将提供消费者高点数回馈。伴随此卡的发行,三家公司将提供全新信用卡服务。

宣布 2020 东京奥运的专属卡面设计

会中同时发布2020东京奥运的专属纪念卡面的设计。

NTT DOCOMO 加入行动支付联盟 促进无现金支付的普及

Merpay 、LINE Pay、Merpay 与 NTT DOCOMO 共同签署合作意向书以推动无现金化发展。另外 DOCOMO 将加入由 LINE Pay 和 Merpay 建立的行动支付联盟 , 以促进日本的无现金化社会发展。

「LINE Pay 全球联盟计画」的目标是要与其他支付服务建立合作。在此计划,LINE Pay 于本月稍早与韩国 PAYCO 支付服务提供者 NHN PAYCO 组成商业合作联盟,以满足日本与韩国境内观光客与当地游客的支付需求。此外,LINE Pay 已于 6 月 17 日展开与 NAVER PAY 的合作,让到日本旅游的 NAVER PAY 用户可于境内的 LINE PAY 合作商家直接使用 NAVER PAY 支付。

LINE 执行长暨总裁出泽刚重申其目标为透过 LINE 的「钱包」页面提供顺畅的支付体验,并持续强化旗下金融相关服务,实现「Life on LINE」。

除此之外,LINE 于各市场同时筹备与发展银行业务,期望成为亚洲最大的支付及金融平台。

小额也能投资:LINE Securities

由 LINE Financial 与野村控股合资成立之 LINE Securities 公司宣布将于今年秋天在 LINE 平台上推出证券服务 LINE Securities。LINE Securities 将精选日本百大领导企业做为投资标的,让用户能以每股 150 日圆至 3000 日圆的价格开始投资。直觉的使用者介面与使用操作流程,对于完全没有投资经验的用户,或是已有固定投资习惯的用户,都可轻易上手。LINE Securities 更开放用户在平日晚上 9 点前都可下单即时交易,让忙碌的上班族也能轻鬆投资。

LINE Pocket Money

LINE Credit 公司将于今年夏天推出个人免担保小额借贷服务 LINE Pocket Money,此新服务也将成为 LINE Score 用户可以享受到的便利服务之一。LINE Pocket Money 将以每位用户在 LINE Score 上之积分决定年利率与可借贷金额,LINE 期望此服务可成为紧急资金需求的首选,并打造从贷款申请、借款发放到完成还款皆可在 LINE 上完成之流程。具体服务内容待服务正式上线时公告。

* LINE Credit 係由 LINE Financial、瑞穗银行及 Orient Corporation 合资成立之公司

LINE 商务发展提供 3 项服务包含 LINE SHOPPING、LINE Delima 及 LINE Travel,自去年开始专注于线上线下虚实整合的发展。各项服务最新的进展于会中宣布如下:

LINE Travel

LINE Travel 自去年 6 月于日本上线以来稳健成长,2018 第四季与 2019 第一季相比,每季度的交易量成长达 456%。为朝向虚实整合目标迈进,会中宣布将推出 Odekake NOW 服务。

Odekake NOW

Odekake NOW 为 LINE Travel 内的搜寻与预订功能。用户可依当下所在地搜寻附近餐厅、活动或休闲娱乐,并完成预订。Odekake NOW 与多家美食餐厅预订网站如「Ozmall」、「Ikyu.com restaurant」及休闲活动预订网站「Asoview」及「Walker plus」等合作,用户可轻鬆在「LINE Travel」内完成个人旅游计画。

LINE SHOPPING

从各种绩效评核数据来看,LINE SHOPPING 2017 及2018的年度交易量成长 167%,注册用户数量超过 270 万。 

为实践虚实整合而开发的 SHOPPING GO 是一个串联线下购物的 LINE POINTS 回馈平台。让用户能透过定位找到附近与 LINE SHOPPING 合作的店家,SHOPPING GO 多方成为用户和商店的接触点,其中包含串联数位会员卡和 LINE Pay 支付服务。多元便利的功能让 SHOPPING GO 受到用户与商家的肯定,2018 第四季与 2019 第一季的季度交易量翻倍成长。

LINE Delima

LINE Delima 外送在日本上线 2 年以来,已拥有超过 16,500 家合作店家,2019 第一季对比前一季度营业额增长 179%。为加速虚实整合发展,LINE 宣布将推出更全面的外带服务系统-LINE Pockeo。

LINE Pockeo 外带

可透过 LINE 完成搜寻、订餐、预付款的一站式外带服务 LINE Pockeo ,于今年 4 月 18 日起陆续与「Gusto」、「Bamiyan」、「Jonathan」合作,且于 6 月 18 日起加入「松屋」、「松乃家」、「Chicken Mochi」等商家开始试营运,并于今日正式上线。同时,针对非连锁及中小型商家推出的外带系统「LINE Pockeo for biz」于今日同步开放商家申请。庆祝服务上线,推出「百元 Pockeo 特餐」期间限定活动,包含松屋的牛丼中碗、Jonathan 的和风汉堡排加蛋等餐点皆只需要 100 日圆。

在广告行销主题中,LINE 宣告致力成为用户「串连生活的行销工具」,期望在提供各式便利且丰富服务同时,自然地融入用户生活。推展 LINE 成为行销平台的核心概念为「扩展舒适的个人化使用经验」,亦即扩大与用户的接触点及提供个人化资料。藉由实现此目标,LINE 期望可于用户有需要时,提供对用户有价值的资讯。

LINE 成效型原生广告联播网

LINE 将基于现有的 LINE Ads Platform 成效型原生广告平台进一步针对发行商推出广告联播服务 LINE 成效型原生广告联播网,外部单位将可利用 LINE 目前在其相关服务推播广告所使用的用户行为数据,并依此提供外部联播广告。不仅如此,透过与 LINE 分享用户在外部网站的浏览和使用行为等数据资料,用户也将因此不论是否在 LINE 相关服务中都可接收到有价值的资讯,详细资讯与日本首波合作伙伴预计于7月正式公告。

LINE Flyer

过往运用于线下行销的广告传单与邮寄型录即将数位化。LINE 用户未来将可依兴趣、生活区域和生活模式等资讯获取个人化广告,并可透过点击 LINE 贴文串、Smart Channel 与钱包页面中的 LINE Flyer 视窗获取相关资讯。用户也可以将常去的商店加入「我的最爱」,得以在实际消费时参考及比价,也可透过官方帐号取得需要的资讯。另外当用户造访店家时,也可以透过 LINE Beacon 推播讯息,即时掌握该店家促销资讯及内容。

Clova 语音助理

LINE 在年会中谈及在人工智慧领域的发展,宣布扩大 Clova 云端人工智慧平台的使用情境以及人工智慧解决方案事业,同时亦宣布跨入搜寻事业。

与 Richmont Hotel 及 BMT 展开合作

LINE 将与 RNT Hotels Co., Ltd 、Bridge Motion Tomorrow 公司 合作,在饭店场域中多元运用 Clova,例如在饭店客房内安装 Clova 装置,房客不需联繫柜台服务人员,可直接向 Clova 询问邻近哪里有便利超商、或直接透过语音操控房间内的电视、灯光等设备。

虚拟偶像助理:与 Gatebox 合作

Clova 将与同为 LINE 集团内之 Gatebox 公司的新产品「量产版 Gatebox」搭配,让 Gatebox 的原创角色 Azuma Hikari 可应用 Clova 的既有功能如天气与新闻查询;而 Clova 的语音合成技术和语音引擎也将导入量产版 Gatebox,让 Azuma Hikari 的声音几近于配音演员的原始声音,让用户体验到丰富的情感对话。

LINE 也将推出「商务伙伴计画」,向企业客户推广 Gatebox 的商业运用。Gatebox 将作为开放平台,让合作伙伴可以用以开发创新应用与服务。

LINE CarNavi

去年 LINE 与丰田汽车已开发出可将 Clova 应用于汽车内的车载系统;延续双方合作,LINE 于今日发表新的应用服务-LINE CarNavi。LINE CarNavi 结合 Clova 语音使用者介面的便利性以及丰田汽车的导航基础,包含储存在云端即时更新的大数据资料;车主在行驶间可以查询目的地天气、播放音乐、收发 LINE 讯息等,还可以利用声控搜寻目的地、操作导航。LINE CarNavi 这个应用程式不仅可以单独使用,也支援车载终端系统 SDL让手机可以连接车载系统。LINE CarNavi 预计今年 9 月后上线,将为免费服务,可望提供车主更安全便利的驾驶体验。

商业 AI 技术产品:LINE BRAIN

LINE 宣布启动 LINE BRAIN 计画,将大幅运用 Clova 云端人工智慧助理与其他事业服务等迄今所累积的人工智慧技术。今年 7 月起,将陆续开始对外销售人工智慧聊天机器人技术 LINE BRAIN CHATBOT、光学文字辨识技术 LINE BRAIN OCR、及语音辨识技术 LINE BRAIN SPEECH TO TEXT 等一系列的技术与服务。

此外,LINE 也已着手开发结合 LINE BRAIN 的语音辨识、聊天机器人、语音合成技术的全新服务,打造如策略行销长舛田淳在会中所展示的人工智慧自动回覆服务。

互动电视

与 SKY Perfect JSAT Corporation、伊藤忠商事共同签署合作意向书

三家公司对于次世代电视的商业计划签署合作意向书。三家企业将以此协议着手进行概念验证实验。次世代电视是一种潜入媒体,与媒体一起生活的新概念,使用人工智慧助理等最新技术来整合视讯串流和各种生活讯息的服务,比如可以点击电视画面中的商品并购买等互动。这是三家公司共同提出的概念,期望及时缩短人与讯息、服务之间的距离。

语音辨识合作:与 Dialpad 签署共同开发语音辨识 AI 技术之合作意向书

LINE 与美国商务 VoIP 供应商 Dialpad 已达成协议,未来将携手开发并持续优化 LINE BRAIN 中的语音辨识等人工智慧技术。

综合搜寻服务 LINE Search

综合搜寻服务 LINE Search。LINE Search 可让用户搜寻聊天室、官方帐号、LINE NEWS、LINE Manga、LINE MUSIC、其他各种 LINE 服务、以及 LINE 上的所有资料库,此外,用户也可以依不同的分类搜寻受欢迎的 KOL 网路意见领袖。

一对一谘询平台 LINE ASK me 提供法律谘询 

LINE 也同步推出一对一谘询平台 LINE ASK me,让用户可以预约各领域的专业谘询。其中 Talk Fortune 占卜谘询服务,与超过上千位的各类型占卜师、算命师合作,另外还有各领域专家所提供的 Talk Care 谘询服务;日本一家名为弁护士.com的法律谘询事务所也成为合作伙伴,将在 LINE 中为用户提供法律谘询。更多种类的谘询服务将陆续上线。

景点评比服务 LINE STEP

继推出美食评比服务 LINE CONOMI 后,LINE 接着推出可搜寻及评比餐厅与休闲景点的应用程式 LINE STEP,未来将可望串接 LINE Search,让用户可以搜寻餐厅或店家后接续完成预约订位。

从通讯软体到生活平台,LINE 将以「Life on LINE」为目标,跨足不同的产业领域,汇聚不同产业伙伴,带给用户更加便利的生活。

  • 2020/06/12
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